Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen Produkten, die über wenfioraudesa.com aufgegeben werden.

Wir möchten Ihnen einen klaren und transparenten Ablauf bieten, damit Sie jederzeit wissen, wann Sie eine Bestellung stornieren können, wann eine Rückgabe möglich ist, welche Schritte erforderlich sind und wie die Rückerstattung erfolgt.

Alle Regelungen dieser Richtlinie gelten vorbehaltlich des jeweils anwendbaren Rechts. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Bestellung stornieren

Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und die Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen können.

Bestellung bereits versendet

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder des anwendbaren Rechts erfüllt sind.

Gesetzliche Rechte, die Ihnen gegebenenfalls weitergehende Möglichkeiten zur Stornierung oder Rückgabe einräumen, bleiben unberührt.

2. Rückgabe von Artikeln

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die erhaltene Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ein direkter Umtausch ist aufgrund unserer Bestandsverwaltung sowie der Abläufe bei Bestellung, Lagerhaltung und Versand derzeit nicht möglich. Wir verstehen, dass ein direkter Umtausch für Sie möglicherweise einfacher wäre. Deshalb bemühen wir uns, den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess möglichst unkompliziert und transparent zu gestalten.

3. Wann ist eine Rückgabe möglich?

Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Sie möchten eine bereits erhaltene Bestellung innerhalb von 45 Tagen zurückgeben.

  • Die erhaltene Ware wurde während des Transports beschädigt.

  • Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten.

  • Es liegt ein anderer Rückgabe- oder Erstattungsgrund vor, der nach dieser Richtlinie oder dem anwendbaren Recht eine Rückgabe oder Rückerstattung ermöglicht.

Bei einem Produktproblem, einer Transportschädigung oder einer Falschlieferung, die nicht durch Sie verursacht wurde, prüfen wir den jeweiligen Fall und können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, sollte sich die Ware möglichst in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung ermöglicht.

Bitte beachten Sie insbesondere folgende Punkte:

  1. Bewahren Sie die Ware sowie vorhandenes Zubehör und sonstige mitgelieferte Bestandteile möglichst vollständig auf.

  2. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und angemessen, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

  3. Befolgen Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

  4. Wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde, teilen Sie uns den Sachverhalt bei Ihrer Anfrage möglichst genau mit.

Wenn die Ware durch einen vom Kunden zu vertretenden Umstand beschädigt wurde oder die Rücksendung offensichtlich nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht, kann dies die Höhe oder Berechtigung einer Rückerstattung beeinflussen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Diese Regelung schränkt keine gesetzlich zwingenden Verbraucherrechte ein.

5. Rückgabe oder Rückerstattung beantragen

Wir empfehlen, Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer;

  • den Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;

  • bei einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware eine kurze Beschreibung des Problems.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Fall anhand Ihrer Angaben, des Bestellstatus, des Zustands der Ware, der geltenden Rückgabebedingungen und des anwendbaren Rechts.

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob und wie die Rücksendung durchgeführt werden soll.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, bitten wir Sie, die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zu befolgen.

6. Rücksendeetikett

Wenn Ihre Rückgabe die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett wird nicht automatisch für Sie ausgedruckt. Sie müssen es selbst:

  1. herunterladen,

  2. ausdrucken,

  3. entsprechend unseren Rücksendeanweisungen auf dem Paket anbringen und

  4. die Rücksendung gemäß den bereitgestellten Anweisungen aufgeben.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Etikett gut sichtbar und sicher auf dem Rücksendepaket angebracht ist.

7. Rücksendekosten

Die Behandlung der Rücksendekosten hängt vom Grund der Rückgabe und vom jeweils anwendbaren Recht ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen oder freiwillig zurückgeben möchten, können im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehen oder berücksichtigt werden, beispielsweise entsprechende Versandkosten.

Die konkrete Behandlung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Rückgabefalls und den anwendbaren rechtlichen Vorgaben. Es werden keine Kosten ohne entsprechende Grundlage berechnet.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die Rückgabe auf ein Produktproblem, eine Beschädigung während des Transports oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist und der betreffende Umstand nicht von Ihnen verursacht wurde, werden bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen keine Rücksendekosten berechnet.

Je nach konkretem Fall kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

8. Beschädigte Ware

Wenn Sie eine beschädigte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an, damit wir den Vorgang prüfen können.

Nach Prüfung des Einzelfalls können wir je nach Art und Umfang des Problems eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und die Voraussetzungen für eine kostenfreie Rückgabe erfüllt sind, werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht berechnet.

9. Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung der Falschlieferung an.

Wir prüfen den Vorgang und legen anhand der konkreten Umstände die weitere Vorgehensweise fest.

Je nach Fall kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, werden Ihnen hierfür keine Rücksendekosten berechnet.

10. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, muss die Ware zunächst bei uns eingehen und geprüft werden.

Wir überprüfen den Zustand der zurückgesendeten Ware und gleichen sie mit den Angaben zur Bestellung und zum Rückgabegrund ab.

Wenn die Ware durch einen vom Kunden zu vertretenden Umstand beschädigt wurde oder offensichtlich nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht, kann dies die Höhe oder Berechtigung einer Rückerstattung beeinflussen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

11. Rückerstattung

Wenn die Rückgabe bzw. Rückerstattung genehmigt wurde und eine Rücksendung erforderlich ist, gilt folgende Bearbeitungsfrist:

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über den ursprünglich verwendeten Zahlungsdienst und dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb der genannten Bearbeitungszeit zu veranlassen.

12. Wann wird die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar?

Die Bearbeitung der Rückerstattung durch uns und der tatsächliche Eingang des Geldes auf Ihrem Konto sind zwei unterschiedliche Vorgänge.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Die tatsächliche Gutschrift hängt daher von den jeweiligen Bearbeitungszeiten des verwendeten Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Finanzinstituts ab. Einen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang können wir deshalb nicht garantieren.

13. Zusammenfassung des Ablaufs

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder einen Artikel zurückgeben möchten, gilt grundsätzlich:

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde:
Sie können die Stornierung beantragen. Nach Bestätigung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde:
Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen:
Senden Sie uns bevorzugt eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist:
Sie erhalten ein elektronisches Rücksendeetikett, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken müssen. Anschließend bringen Sie das Etikett gemäß den Rücksendeanweisungen am Paket an.

Wenn die Rücksendung bei uns eingegangen ist:
Wir prüfen die zurückgesendete Ware.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware:
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.

Für den tatsächlichen Zahlungseingang:
Die Dauer hängt von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut ab.

14. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

Website: wenfioraudesa.com
E-Mail: care@wenfioraudesa.com
Telefon: +1 (325) 326-3544
Kontaktadresse: 1010 Mac St, TUSCOLA, TX 79562, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Anfrage an. Dadurch können wir den Vorgang schneller prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.