1. Überblick
Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Möglichkeit zur Stornierung Ihrer Bestellung bieten.
Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Grundsätzlich können Sie eine Bestellung stornieren, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Die Stornierung einer Bestellung ist von einem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht und anderen zwingenden Verbraucherrechten zu unterscheiden. Gesetzlich vorgeschriebene Rechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
2. Welche Bestellungen können storniert werden?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Befindet sich die Bestellung noch in einem Stadium, in dem eine Stornierung möglich ist, werden wir den Antrag zeitnah bearbeiten.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Erstattungsregeln veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt über die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Stornierungsantrags nicht automatisch bedeutet, dass die Stornierung sofort oder in jedem Fall erfolgreich durchgeführt werden kann. Entscheidend ist der tatsächliche Bestellstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
3. Welche Bestellungen können nicht direkt storniert werden?
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Die Stornierung vor dem Versand und die Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge und werden entsprechend getrennt behandelt.
Gesetzliche Widerrufsrechte sowie andere zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Wie kann eine Stornierung beantragt werden?
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
care@wenfioraudesa.com
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (325) 326-3544
Unser Kundenservice ist erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren und den Antrag bearbeiten können, sollten Sie folgende Informationen angeben:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
sowie weitere auftragsbezogene Informationen, die für die Bearbeitung der Stornierung angemessenerweise erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten.
5. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir zeitnah den aktuellen Bestellstatus. Dabei prüfen wir insbesondere:
-
ob die Bestellung bereits versandt wurde;
-
ob sich die Bestellung noch in einem bearbeitbaren Stadium befindet;
-
ob die erforderlichen Bestellinformationen vollständig sind.
Ist die Bestellung noch nicht versandt und liegen die Voraussetzungen für eine Stornierung vor, bearbeiten wir den Stornierungsantrag zeitnah.
Wurde die Bestellung bereits versandt, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist. In diesem Fall erläutern wir Ihnen, wie Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie weiter vorgehen können.
Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen zeitnah mitgeteilt.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde die Stornierung genehmigt und erfolgreich durchgeführt, veranlassen wir die Rückerstattung zeitnah.
Für die Rückerstattung gilt:
-
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
-
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
-
Sie müssen keine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Zahlungskonto angeben.
-
Der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, kann vom Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs abweichen.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitung durch die Bank, das Karteninstitut oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
7. Was gilt bei bereits versandten Bestellungen?
Bei einer bereits versandten Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie beantragen.
Die konkreten Bedingungen für eine Rückgabe und Rückerstattung richten sich nach dieser Richtlinie und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Widerrufsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
wenfioraudesa
Website: wenfioraudesa.com
E-Mail: care@wenfioraudesa.com
Telefon: +1 (325) 326-3544
Adresse: 1010 Mac St, TUSCOLA, TX 79562, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Die Lieferung erfolgt innerhalb von Deutschland.