1. Überblick
Wir liefern Möbel und andere über wenfioraudesa.com bestellte Produkte nach Deutschland.
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über den Versandbereich, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten, die verfügbaren Versanddienstleister, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen und anderen Versandproblemen.
Bitte beachten Sie, dass die Bestellbearbeitungszeit und die Transportzeit zwei unterschiedliche Zeiträume sind. Die Transportzeit beginnt erst, nachdem die Bestellung bearbeitet und für den Versand übergeben wurde.
2. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb von Deutschland.
Andere Länder oder zusätzliche Liefergebiete sind von dieser Versandrichtlinie nicht umfasst.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.
-
Bei einem Bestellwert von unter 116,90 € berechnen wir 10 € Versandkosten.
-
Ab einem Bestellwert von 116,90 € ist der Versand kostenfrei.
Damit gilt eindeutig: Ab einem Bestellwert von 116,90 € fallen keine Versandkosten an.
4. Bestellbearbeitungszeit
Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Zeit, die für die Vorbereitung und Verarbeitung Ihrer Bestellung vor der Übergabe an den Versand benötigt wird.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit. Erst nach Abschluss der Bestellbearbeitung beginnt die eigentliche Transportphase.
5. Bestellschluss
Die tägliche Bestellannahme für die Bearbeitung erfolgt nach folgendem Zeitplan:
-
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, beginnen grundsätzlich noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess einzutreten.
-
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
-
Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
18:00 Uhr ist die Bestellschlusszeit für die Bearbeitung und keine Angabe zur voraussichtlichen Lieferzeit.
Die Bearbeitungszeit beträgt anschließend normalerweise 1–3 Werktage.
6. Versanddienstleister und Transportzeit
Für den Versand können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
-
DHL Express
-
UPS
-
FedEx
-
USPS
Die Standard-Transportzeit beträgt 7–11 Werktage.
Dabei ist zwischen den beiden Phasen zu unterscheiden:
Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
Transport: 7–11 Werktage
Die Transportzeit beginnt nach Abschluss der Bestellbearbeitung und der Übergabe an den Versand.
Die tatsächliche Transportdauer kann in einzelnen Fällen durch Faktoren wie Transportabläufe, Wetterbedingungen, Feiertage, Zollabwicklung oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs beeinflusst werden. Die angegebene Transportzeit von 7–11 Werktagen bleibt die reguläre Standardangabe für den Transport.
Daher können wir bei einzelnen Sendungen keine absolute Garantie für einen bestimmten Zustelltag geben.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die anfallenden steuerlichen Kosten sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Für die Zollabwicklung haben wir einen Logistikdienstleister mit der direkten Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt.
Unter normalen Versandbedingungen müssen Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Es werden keine zusätzlichen Zoll- oder Steuerbeträge allein deshalb von Ihnen verlangt, weil die Bestellung nach Deutschland geliefert wird.
Sollten aufgrund besonderer Umstände rechtliche Anforderungen oder abweichende Vorgaben gelten, richtet sich die weitere Behandlung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8. Sendungsverfolgung
Sobald sich Ihre Bestellung in der Transportphase befindet, können je nach Versandvorgang entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Sie können den Status Ihrer Lieferung anhand der für Ihre Bestellung bereitgestellten Tracking-Informationen überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass sich der Status einer Sendung nicht immer unmittelbar nach jedem Transport- oder Bearbeitungsschritt aktualisiert. Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass die Sendung nicht weitertransportiert wird.
Wenn die Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder die erwartete Transportzeit überschritten wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen bereit:
-
Ihre Bestellnummer;
-
die Angaben zum Empfänger;
-
vorhandene Tracking-Informationen;
-
eine kurze Beschreibung des Lieferproblems.
Bitte übermitteln Sie nur die für die Bearbeitung der Anfrage erforderlichen Informationen.
9. Lieferverzögerungen
Die reguläre Transportzeit beträgt 7–11 Werktage. In einzelnen Fällen kann sich eine Lieferung aufgrund von Umständen wie Transportproblemen, Wetterbedingungen, Feiertagen, Zollabwicklung oder anderen nicht unmittelbar beeinflussbaren Faktoren verzögern.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Transportzeit noch nicht eingetroffen ist oder die Sendungsverfolgung auf ein Problem hinweist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Bitte wenden Sie sich bevorzugt per E-Mail an:
care@wenfioraudesa.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
+1 (325) 326-3544
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
10. Beschädigte Ware während des Transports
Wenn Sie feststellen, dass die gelieferte Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
-
Ihre Bestellnummer;
-
eine Beschreibung der Beschädigung;
-
gegebenenfalls relevante Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Wenn die Ware aufgrund eines Transportschadens zurückgesendet werden muss, richtet sich die weitere Bearbeitung nach unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Verlust einer Sendung
Wenn die Sendungsverfolgung auf ein ungewöhnliches Problem hinweist, ein Paket über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wird oder nach den verfügbaren Informationen ein Verlust während des Transports vermutet bzw. bestätigt wird, können Sie uns kontaktieren.
Wir prüfen den jeweiligen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die entsprechenden Tracking-Informationen an.
Eine etwaige weitere Bearbeitung richtet sich nach den konkreten Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine pauschale Entschädigung oder ein bestimmter Erstattungsbetrag wird durch diese Versandrichtlinie nicht zugesagt.
12. Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung abschließen.
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können wir versuchen, die Lieferadresse entsprechend anzupassen.
Sobald die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, ist eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich. Dies hängt vom jeweiligen Bestell- und Versandstatus ab.
Wir können daher nicht garantieren, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse in jedem Fall durchgeführt werden kann.
13. Bestellung stornieren
Für die Stornierung einer Bestellung gelten die Regelungen unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie.
Grundsätzlich gilt:
-
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.
-
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die weitere Bearbeitung nach den geltenden Rückgabebedingungen erfolgen.
Die Einzelheiten zur Stornierung und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie.
14. Verantwortung für die Lieferadresse
Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, prüfen wir den jeweiligen Fall anhand des Bestell- und Versandstatus.
Je nach den konkreten Umständen kann es zu einer Rücksendung oder weiteren Bearbeitung der Sendung kommen.
Wir legen keine pauschale zusätzliche Gebühr für solche Fälle fest. Eine etwaige weitere Behandlung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
Diese Regelung schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zur Sendungsverfolgung, zu einer Verzögerung, einer beschädigten Sendung, einer vermuteten verlorenen Sendung oder zu einer Änderung der Lieferadresse haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Website: wenfioraudesa.com
E-Mail: care@wenfioraudesa.com
Telefon: +1 (325) 326-3544
Kontaktadresse: 1010 Mac St, TUSCOLA, TX 79562, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Versand- oder Lieferanfragen Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die entsprechenden Tracking-Informationen an. Dadurch können wir den Status Ihrer Bestellung möglichst schnell prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.